Service Quality yang biasanya disingkat SERVQUAL adalah sistem kuesioner yang
digunakan untuk mengukur kualitas sebuah layanan terpadu dari masing-masing
atribut dimensi. Sistem SERVQUAL sendiri telah digunakan oleh perusahaan
maupun organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, yang salah satunya
yaitu Divisi Teknik Universitas Raharja. Bagian Teknik atau Divisi Teknik sendiri
sebelumnya sudah memiliki sistem pelayanan teknik terpadu yang berbasis
Website. Namun, baru-baru ini domain yang digunakan oleh Bagian Teknik di
Universitas Raharja sudah nonaktif yang menyebabkan sistem pelayanan teknik
pada awalnya terpisah, sekarang harus tergabung menjadi satu ke Portal Raharja
tanpa ada persiapan yang matang. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk
mengembangkan sistem pelayanan bagian teknik dengan fitur-fitur yang
sebelumnya terpisah dan hilang, serta menambahkan beberapa fitur baru seperti:
Summary Ticket dan Kepuasan Pelanggan. Manfaat dari penelitian ini sendiri bisa
menjadi bahan acuan untuk pengembangan selanjutnya. Pada penelitian ini, penulis
menggunakan Metode PIECES sebagai metode analisa masalah, menerapkan
framework laravel sebagai basis dari sistem, menggunakan MySQL sebagai host
databasenya dan UML sebagai pemodelan sistem. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa penerapan framework laravel sebagai basis sistem pelayanan divisi teknik
dapat terintegrasi dengan baik dan berjalan efektif dibandingkan menggunakan
framework PHP lainnya, serta penerapan analisa PIECES sangatlah membantu
peneliti dalam menganalisa sumber permasalahan yang ada pada sistem berjalan
sebelumnya. Dengan dikembangkannya sistem pelayanan bagian teknik,
diharapkan staf raharja dapat melaporkan secara langsung permasalahan yang
mereka alami dan untuk bagian teknik dapat mengelola sistem dengan cepat dan
efektif, serta memudahkan staf raharja maupun bagian teknik untuk melihat
informasi mengenai kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Maintenance, Metode PIECES, Laravel