Bintang Ramadhan Primary Author Abdul Hayat Additional Author Nurlaila Suci Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

Service Quality yang biasanya disingkat SERVQUAL adalah sistem kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas sebuah layanan terpadu dari masing-masing atribut dimensi. Sistem SERVQUAL sendiri telah digunakan oleh perusahaan maupun organisasi yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, yang salah satunya yaitu Divisi Teknik Universitas Raharja. Bagian Teknik atau Divisi Teknik sendiri sebelumnya sudah memiliki sistem pelayanan teknik terpadu yang berbasis Website. Namun, baru-baru ini domain yang digunakan oleh Bagian Teknik di Universitas Raharja sudah nonaktif yang menyebabkan sistem pelayanan teknik pada awalnya terpisah, sekarang harus tergabung menjadi satu ke Portal Raharja tanpa ada persiapan yang matang. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pelayanan bagian teknik dengan fitur-fitur yang sebelumnya terpisah dan hilang, serta menambahkan beberapa fitur baru seperti: Summary Ticket dan Kepuasan Pelanggan. Manfaat dari penelitian ini sendiri bisa menjadi bahan acuan untuk pengembangan selanjutnya. Pada penelitian ini, penulis menggunakan Metode PIECES sebagai metode analisa masalah, menerapkan framework laravel sebagai basis dari sistem, menggunakan MySQL sebagai host databasenya dan UML sebagai pemodelan sistem. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan framework laravel sebagai basis sistem pelayanan divisi teknik dapat terintegrasi dengan baik dan berjalan efektif dibandingkan menggunakan framework PHP lainnya, serta penerapan analisa PIECES sangatlah membantu peneliti dalam menganalisa sumber permasalahan yang ada pada sistem berjalan sebelumnya. Dengan dikembangkannya sistem pelayanan bagian teknik, diharapkan staf raharja dapat melaporkan secara langsung permasalahan yang mereka alami dan untuk bagian teknik dapat mengelola sistem dengan cepat dan efektif, serta memudahkan staf raharja maupun bagian teknik untuk melihat informasi mengenai kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Maintenance, Metode PIECES, Laravel 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 RAM p (TI-2023) S1785 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 RAM p (TI-2023) E-Tugas Akhir 11165 2023-05-12 16:31:51 2023-05-12 16:32:26 machine generated