Instagram merupakan salah satu media sosial yang memiliki banyak sekali pengguna. Dalam
jumlah pengguna yang begitu banyak maka media sosial ini dimanfaatkan oleh para pebisnis
termasuk Inkubator Bisnis yang merupakan suatu organisasi yang menawarkan produknya
dengan menggunakan instagram sebagai media dalam melakukan strategi pemasaran.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penggunaan media desain grafis berbasis Adobe
Photoshop di Universitas Raharja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komponen
kreatif konten yang digunakan pada Inkubator Bisnis dalam membentuk customer
engagement serta tingkatan customer engagement yang telah didapatkan. Penelitian ini
menggunakan analisis teori desain komunikasi visual guna membedah dan mengetahui
komponen konten visualnya. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif
deskriptif. Namun untuk optimalisasi media sosial masih kurang dilakukan, termasuk
kurangnya cara memanfaatkan tools marketing baik secara gratis maupun berbayar.
Keunggulan dari Inkubator Bisnis khususnya pada penataan feed berdasarkan momen yang
sedang trend. Kesimpulannya Inkubator Bisnis memiliki potensi untuk berkembang melalui
penggunaan Instagram, namun masih memiliki kekurangan pada bidang teknis media sosial.
Penelitian ini menyarankan agar Inkubator Bisnis meluaskan pemahaman teknis penggunaan
media sosial sehingga mampu memaksimalkan potensi Instagram sebagai cara meningkatkan
customer engagement.
Kata Kunci: Instagram, Konten Visual, Desain Grafis, Inkubator Bisnis, Customer
Engagement