Pelayanan publik sangat penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat di mana
dipraktikkan pemerintah membantu menjangkau masyarakat tujuan dan kebutuhan.
Bentuk penyelenggaraan pelayanan publik yaitu pelayanan publik yang ada di
pemerintahan di dalam distrik-distrik manajemen kependudukan berfungsi sebagai
pemenuhan kebutuhan masyarakat dalam penataan dan penerbitan dokumen dan
informasi melalui daftar kependudukan, kantor pendaftaran penduduk dan
administrasi informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah dapat mengetahui
bagaimana proses dan prosedur tentang pelayanan pembuatan akta kelahiran pada
Disdukcapil Kota Tangerang dan manfaat penelitian ini adalah dapat mengetahui
alur proses birokrasi internal pembuatan akta kependudukan berbasis web. Dengan
menggunakan metode pengumpuan data seperti metode analisis sistem, metode
wawancara dan metode studi pustaka. Metode analisa sistem yang digunakan
adalah analisa PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency
dan Service) analisis ini biasanya yang muncul bukan masalah utama tetapi hanya
gejala dari masalah utama saja. Ssehingga kesimpulan dari penelitian ini adalah
dalam proses pelayanan kerja yang berjalan saat ini menggunakan fasilitas website
sobat Dukcapil yang dapat diakses kapanpun dimanapun. Dengan menggunakan
format laporan yang sudah disediakan, petugas Disdukcapil dapat langsung mengisi
form pendataan tentang kepentingan masyarakat.
Kata Kunci : Akta. Pelayanan. Kependudukan.