SMK Bina Amma’mur merupakan salah satu sekolah yang berlokasi di cikupa.
SMK Bina Amma’mur memiliki 3 jurusan yaitu jurusan multimedia, perhotelan dan
tata boga. Setiap guru atau staf yang bekerja di SMK Bina Amma’mur di berikan
fasilitas komputer atau laptop untuk menunjang kinerja dalam bekerja. Namun,
dalam melaksanakan kegiatan bekerja terjadi kendala dengan komputer atau
laptop yang digunakan. Ketika ada kendala biasanya guru atau staf meminta
bantuan bagian Teknologi informasi untuk memeriksa permasalahan yang terjadi
di komputer atau laptop. Proses pelayanan IT helpdesk IT yang berjalan saat ini di
SMK Bina Amma’mur jika ada komputer atau laptop guru dan staf ketika
mengalami permasalahan dilakukan dengan menghubungi bagian teknologi
informasi menggunakan media whatsapp atau langsung bertemu dengan bagian
teknologi informasi untuk menginformasikan permasalahan yang terjadi. Sistem
yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat
permasalahan yaitu belum adanya media untuk menyimpan data permintaan
perbaikan komputer atau laptop karena saat ini permintaan dilakukan
menggunakan media whatsapp atau secara lisan, laporan perbaikan komputer atau
laptop belum terdokumentasi dengan baik karena data hasil perbaikan hanya di
catat meenggunakan buku. Berdasarkan permasalahan yang terjadi saat ini di SMK
Bina Amma’mur maka dibutuhkan sistem informasi helpdesk IT support yang
bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada karyawan dan memudahkan
bagian teknologi informasi untuk menyimpan data hasil perbaikan komputer dan
laptop Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis PIECES, metode
pengembangan sistem mengunakan waterfall, perancangan sistem menggunakan UML.
Kata Kunci : IT helpdesk, sekolah, PIECES, Prototype, UML.