Ridwan Alberto Pandiangan Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

SMK Bina Amma’mur merupakan salah satu sekolah yang berlokasi di cikupa. SMK Bina Amma’mur memiliki 3 jurusan yaitu jurusan multimedia, perhotelan dan tata boga. Setiap guru atau staf yang bekerja di SMK Bina Amma’mur di berikan fasilitas komputer atau laptop untuk menunjang kinerja dalam bekerja. Namun, dalam melaksanakan kegiatan bekerja terjadi kendala dengan komputer atau laptop yang digunakan. Ketika ada kendala biasanya guru atau staf meminta bantuan bagian Teknologi informasi untuk memeriksa permasalahan yang terjadi di komputer atau laptop. Proses pelayanan IT helpdesk IT yang berjalan saat ini di SMK Bina Amma’mur jika ada komputer atau laptop guru dan staf ketika mengalami permasalahan dilakukan dengan menghubungi bagian teknologi informasi menggunakan media whatsapp atau langsung bertemu dengan bagian teknologi informasi untuk menginformasikan permasalahan yang terjadi. Sistem yang berjalan saat ini belum berjalan dengan baik karena masih terdapat permasalahan yaitu belum adanya media untuk menyimpan data permintaan perbaikan komputer atau laptop karena saat ini permintaan dilakukan menggunakan media whatsapp atau secara lisan, laporan perbaikan komputer atau laptop belum terdokumentasi dengan baik karena data hasil perbaikan hanya di catat meenggunakan buku. Berdasarkan permasalahan yang terjadi saat ini di SMK Bina Amma’mur maka dibutuhkan sistem informasi helpdesk IT support yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada karyawan dan memudahkan bagian teknologi informasi untuk menyimpan data hasil perbaikan komputer dan laptop Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis PIECES, metode pengembangan sistem mengunakan waterfall, perancangan sistem menggunakan UML. Kata Kunci : IT helpdesk, sekolah, PIECES, Prototype, UML. 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 PAN a (TI-2023) KP1653 Perpustakaan Raharja (Rak Kkp) 004 PAN a (TI-2023) E-KKP 11004 2023-02-14 19:17:15 2023-02-14 19:17:42 machine generated