PT. Nyonya Besar Lestari merupakan Perusahaan dibidang Food and Beverages yang
menyajikan minuman kekinian dan makanan cemilan croffle yang beredar di jabodetabek
maupun diluar jabodetabek. Dimana membutuhkan sistem informasi yang relevan, akurat,
cepat dan efesien untuk menunjang keberlangsungan hubungan baik antara Customer dan
perusahaan. Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang sangat
kuat dengan pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep customer
relationship management di dalam strategi bisnis. Namun dalam sistem customer
relationship management yang sedang berjalan masih menggunakan aplikasi Microsoft
excel dan ms.access dalam pendataannya. Penulis meggunakan metode analisis PIECES
untuk memetakan isu permasalahan dalam menganalisis sistem yang berjalan
berdasarkan performance, information, economic, control, efficiency, dan service. Setelah itu, penulis mengusulkan untuk perancangan sistem informasi baru untuk
membantu dalam mendata keluhan pelanggan. Dari uraian tersebut, maka diperlukan
suatu sistem baru yang dapat membantu dalam mendata keluhan pelanggan tersebut
dan membantu pengolahan data tersebut agar keluhan pelanggan tersebut dapat di
berjalan dengan efektif dan efesien.

Kata Kunci : Analisa, Customer Relationship Management