REZKY EKO ARDIANTO Primary Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2023 id Indonesia

Text

PT. Nyonya Besar Lestari merupakan Perusahaan dibidang Food and Beverages yang menyajikan minuman kekinian dan makanan cemilan croffle yang beredar di jabodetabek maupun diluar jabodetabek. Dimana membutuhkan sistem informasi yang relevan, akurat, cepat dan efesien untuk menunjang keberlangsungan hubungan baik antara Customer dan perusahaan. Perusahaan yang besar dan hebat selalu membangun hubungan yang sangat kuat dengan pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep customer relationship management di dalam strategi bisnis. Namun dalam sistem customer relationship management yang sedang berjalan masih menggunakan aplikasi Microsoft excel dan ms.access dalam pendataannya. Penulis meggunakan metode analisis PIECES untuk memetakan isu permasalahan dalam menganalisis sistem yang berjalan berdasarkan performance, information, economic, control, efficiency, dan service. Setelah itu, penulis mengusulkan untuk perancangan sistem informasi baru untuk membantu dalam mendata keluhan pelanggan. Dari uraian tersebut, maka diperlukan suatu sistem baru yang dapat membantu dalam mendata keluhan pelanggan tersebut dan membantu pengolahan data tersebut agar keluhan pelanggan tersebut dapat di berjalan dengan efektif dan efesien. Kata Kunci : Analisa, Customer Relationship Management 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 ARD a (TI-2023) KP1640 Perpustakaan Raharja (Rak Kkp) 004 ARD a (TI-2023) E-KKP 10991 2023-02-13 17:22:38 2023-02-13 17:23:00 machine generated