Digital marketing merupakan salah satu strategi pemasaran dengan menggunakan
internet dan teknologi informasi untuk memperluas fungsi pemasaran tradisional.
Digital marketing dapat membantu pemasar menjalin hubungan dengan pelanggan
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penggunaan digital marketing banyak
dilakukan oleh beberapa perusahaan, sebagaimana yang dilakukan oleh Quantum
Private. Di samping itu selain digital marketing, faktor lainnya yang dapat
mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Sebab untuk
mempertahankan pelanggan lama maka pemasar dapat meningkatkan kepuasan.
Jika pelanggan merasa puas, maka ia akan menunjukkan perilaku membeli kembali
dan mendorong loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis
pengaruh digital marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Quantum Private. Metode penelitian menggunakan deskriptif dan verifikatif, teknik
pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi dan sampel penelitian sebanyak 55
responden, metode pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Hasil
penelitian bahwa secara deskriptif digital marketing, kepuasan pelanggan, dan
loyalitas pelanggan tergolong kurang. Adapun secara verifikatif bahwa digital
marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik
secara parsial maupun simultan.
Kata Kunci: Digital Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan