Perkembangan teknoligi khususnya di bidang informasi dan komunikasi dari
tahun ke tahun berperan penting bagi kehidupan manusia. Saat ini banyak instansi
kepemerintahan yang mengharuskan pekerjaannya di bidang teknologi. Sistem
informasi administrasi kependudukan pada Kantor Desa Ketapang Kecamatan
Mauk Tangerang saat ini masih belum memiliki sistem terkomputerisasi dan
terintegrasi. Karena pada sistem yang berjalan, penduduk yang mengajukan surat
untuk kelengkapan administrasi, dengan cara penduduk datang langsung ke
Kantor Desa Ketapang, staff masih menggunakan aplikasi Microsoft Word dan
pencatatannya masih manual. Sistem yang berjalan tentu saja mempunyai banyak
kelemahan diantaranya dalam melakukan human error, manajamen file, dan
mengakibatkan lamanya proses dalam pencarian maupun pembuatan surat
pengantar serta laporan yang dibutuhkan. Metode analisa yang digunakan yaitu
menggunakan analisa PIECES (Performance, Informance, Economy, Control,
Efficiency, Service), untuk metode perancangan modelnya menggunakan UML
(Unified Modeling Language) Hasil dari penelitian ini bertujuan untuk membuat
sebuah sistem informasi pelayanan administrasi penduduk yang berfungsi untuk
mempermudah masyarakan dan staff pelayanan Kantor Desa Ketapang dalam
pembuatan surat pengantaran maupun laporan yang dibutuhkan menjadi lebih
cepat dan akurat. Dengan adanya sistem tersebut masyarakat tidak perlu lagi harus
datang ke kantor desa untuk melakukan pembuatan surat maupun laporan yang
dibutuhkan serta meningkatkan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat di
Kantor Desa Ketapang.
Kata kunci : Administrasi, Pelayanan, Kantor Desa Ketapang.