Semakin cepatnya arus informasi di dunia, maka setiap lembaga pemerintahan
saat ini di harapkan dapat menyampaikan setiap informasi yang mereka miliki

dengan cepat dan tepat serta solusi atas problematika yang terjadi di tengah-
tengah lingkungan masyarakat. Pengaduan warga di kantor Kelurahan Gembor

masih menuliskan dikotak saran sehingga dapat memperlambat waktu.
Penumpukan ini dapat menjadi salah satu masalah karena tidak dapat di baca oleh
staff karna terlalu sibuk untuk melayani warga yang ingin melakukan keperluan
lain. Diperlukan sebuah sistem berbasis web yang dapat di akses dimana saja,
kapan saja dan lebih praktis digunakan oleh warga Kp. Gembor maupun adanya
sistem pengelolaan dan pembuatan laporan pengaduan secara otomatis, sehingga
sistem ini diharapkan mampu memberikan informasi layanan dan penyampaian
pengaduan warga tanpa harus datang ke Kelurahan. Oleh karena itu penelitian ini
menggunakan program Unified Modeling Language (UML) untuk
menggambarkan prosedur dan proses yang berjalan saat ini. Rancangan Sistem
Informasi pengaduan warga pada Kelurahan Gembor yang di usulkan ini akan di
modelkan ke dalam bentuk use case diagram. Hasil pemodelan rancangan
menggunakan use case diagram, menggunakan Activity Diagram sistem dan
Sequence Diagram.
Kata Kunci : Pengaduan Warga, Kelurahan Gembor, Sistem