Kelurahan adalah bagian wilayah dibawah Kecamatan yang dipimpin oleh Lurah.
Salah satu peran Kelurahan adalah membantu warga masyarakat untuk
melaksanakan berbagai macam keperluan dan kebutuhannya. Dalam melayani
kebutuhan masyarakat, Kantor Kelurahan memiliki berbagai jenis pelayanan,
salah satunya adalah pembuatan bermacam-macam surat keterangan. Namun
dalam melakukan semua pelayanannya tersebut, banyak Kantor Kelurahan saat ini
masih melakukan dengan sistem yang belum terkomputerisasi. Sistem surat
pelayanan yang ada pada Kelurahan Buaran Indah masih kurang efektif dan
efisien karena hanya menggunakan Ms.Word/Ms.Excel, sehingga mengakibatkan
lamanya proses dalam pembuatan dan pencarian surat keterangan yang
dibutuhkan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuat sistem baru
pencarian maupun pembuatan surat keterangan yang terkomputerisasi atau sistem
berbasis web agar dapat terealisasikan dengan efektif dan efisien, dengan cara
Observasi, Wawancara, dan study pustaka. Lalu dirangkum dan digambarkan
secara jelas didalam Unified Modelling Language (UML). Sehingga dengan
adanya sistem ini diharapkan agar mempermudah para pegawai dalam melayani
masyarakat.

Kata Kunci: [Kelurahan,Web, Pelayanan Masyarakat, Sistem]