Kelurahan kutabumi merupakan salah satu instansi pemerintah yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Sebagai salah satu instansi pemerintah yang
terdekat dengan masyarakat, maka harus dapat memberikan kenyamanan kepada
warganya dan dapat memberikan solusi dari berbagai permasalahan yang terjadi
di masyarakat terdapat di wilayah kerjanya yang cepat, tepat dan up to date. Sistem
layanan pengaduan masyarakat yang berjalan saat ini masih dilakukan dengan
cara manual yaitu berupa lisan dimana masyarakat kutabumi datang secara
langsung ke kelurahan kutabumi untuk menyampaikan aspirasinya di karenakan
belum adanya sistem terkomputerisasi sehingga masyarakat mengalami kesulitan
untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduannya. Pengaduan Masyarakat
merupakan suatu bentuk partisipasi untuk ikut berperan dalam membangun
lingkungannya serta sebagai bentuk pengawasan terhadap kinerja instansi
pemerintahan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi saat ini dibutuhkan sistem
pengaduan masyarakat yang berfungsi untuk memudahkan masyarakat untuk
menginformasikan permasalahan-permasalahan yang terjadi di daerah kelurahan
kutabumi. Sistem pengaduan masyarakat ini dibuat menggunakan bahasa
pemrograman PHP dan database Mysql. Metode analisis menggunakan PIECES,
metode perancangan menggunakan tools UML dan pengujian sistem menggunakan
blackbox testing. Penelitian ini menghasilkan sistem pengaduan masyarakat yang
memudahkan masyarakat untuk menginformasikan permasalahan-permasalahan
yang terjadi ke kelurahan kutabumi. Selain itu dengan adanya sistem pengaduan
masyarakat memudahkan admin kelurahan membuat laporan pengaduan
masyarakat dengan cepat.
Kata Kunci : pengaduan, masyarakat, PIECES, PHP, Mysql.