Badriyah Primary Author Soleh, Oleh Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2022 id Indonesia

Text

Sistem customer relationship management (CRM) sangat penting sebagai penunjang dalam hal meningkatan pelayanan keluhan pelanggan terhadap perusahaan sehingga dapat menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan perusahaan. Keluhan merupakan salah satu bentuk penyampaian ketidakpuasan oleh pelanggan terhadap perusahaan yang bisa disampaikan melalui email, whatsapp, telepon. PT. Swakarya Edukasi Bangsa adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi yang menyediakan sistem informasi sekolah yang bertujuan menjadikan sekolah menjadi sekolah digital. Pada pembahasan kali ini penulis membahas mengenai permasalahan yang dialami oleh PT. Swakarya Edukasi Bangsa seperti hal nya bagaimana sistem penyampaian keluhan pelanggan yang sedang berjalan saat ini, dan sistem informasi apa yang akan dibuat untuk membantu meningkatkan pelayanan keluhan pelanggan. Dalam hal ini maka penulis melakukan penelitian dengan menggunakan metode pengumpulan data meliputi observasi melakukan pengamatan langsung ke PT. Swakarya Edukasi Bangsa, wawancara melakukan proses tanya jawab secara langsung kepada pihak yang bersangkutan, studi pustaka mencari dan membaca beberapa referensi dari perpustakaan, jurnal, karya ilmiah lainnya dan internet. Metode analisa yang digunakan dalam penulisan ini berupa analisis sistem PIECES berupa Performance, Information, Economic, Control, Efficiency dan Service. Adapun metode perancangan sistem informasi ini menggunakan UML (Unified Modeling Language) yang didalamnya terdapat Use Case Diagram, Activity Diagram, Class Diagram dan Sequence Diagram. Adapun dalam pengujian sistem ini penulis menggunakan metode black box testing untuk memastikan sistem berhasil atau masih terdapat kesalahan. Penulis merasa sistem berjalan saat ini masih kurang efektif. Maka dari itu untuk mempermudah proses penyampaian keluhan antara pelanggan dengan perusahaan yang dituju diperlukan sistem informasi customer relationship management berbasis web Kata Kunci : Customer Relationship Management, PIECES, UML 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 BAD p (SI-2022) S1540 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 BAD p (SI-2022) 10395 2022-05-24 14:50:34 2022-05-24 14:51:09 machine generated