Kepuasan pelayanan pelanggan dalam sebuah perusahaan terutama perusahaan
dibidang jasa adalah diprioritaskan, karena merupakan salah satu poin indikator
penilaian keberhasilan suatu perusahaan. Dengan kenyataan itu untuk
menyelesaikan permasalahan yang ada dengan memanfaatkan kecanggihan
teknologi serta kecepatan dan keakuratan dalam memberi informasi sehingga dalam
melaksanakan pekerjaan akan mendapatkan hasil yang optimal. PT. Mustika
Teknik Gemilang adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa instalasi,
perbaikan, perawatan, dan penjualan CCTV yang sudah berdiri sejak tahun 2014.
Berdasarkan observasi yang telah dilakukan sistem pelayanan Customer Service
yang berjalan saat ini masih belum optimal yaitu proses transaksi pesanan
pelanggan hanya melalui media telepon, email dan whatsapp saja, serta proses
pendataannya masih menggunakan aplikasi Microsoft Excel yang memungkinkan
bisa terjadinya kesalahan dalam penginputan data pelanggan hingga pembuatan
laporan yang disimpan di berbagai folder akan mengakibatkan lamanya waktu yang
dibutuhkan dalam pencarian data-data yang diperlukan, sehingga sering terjadi
kekeliruan data dan kesalahan disaat pelanggan membutuhkan proses sistem yang
sangat cepat dan tepat. Dari permasalahan tersebut, maka diperlukan sistem
pelayanan yang berkualitas secara konsisten sehingga menjadi keunggulan bersaing
yang berkesinambungan. Metodologi penelitian yang digunakan berupa metode
pengumpulan data seperti observasi, wawancara, studi pustaka, dan metode
pengujian Black Box Testing. Metode analisa sistem menggunakan Analisis
PIECES dengan menggunakan UML untuk memodelkan sistem. Hasil akhir dari
penelitian ini berupa Aplikasi Sistem Pelayanan Customer Service Berbasis
Website menggunakan database MySQL dan bahasa pemrograman PHP (Hypertext
Preprocessor) serta Framework Codeigniter.
Kata Kunci: Pelayanan , Website, Perancangan, Sistem