Hasanah Primary Author Cahyadi, Dede Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2022 id Indonesia

Text

Kepuasan pelayanan pelanggan dalam sebuah perusahaan terutama perusahaan dibidang jasa adalah diprioritaskan, karena merupakan salah satu poin indikator penilaian keberhasilan suatu perusahaan. Dengan kenyataan itu untuk menyelesaikan permasalahan yang ada dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi serta kecepatan dan keakuratan dalam memberi informasi sehingga dalam melaksanakan pekerjaan akan mendapatkan hasil yang optimal. PT. Mustika Teknik Gemilang adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa instalasi, perbaikan, perawatan, dan penjualan CCTV yang sudah berdiri sejak tahun 2014. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan sistem pelayanan Customer Service yang berjalan saat ini masih belum optimal yaitu proses transaksi pesanan pelanggan hanya melalui media telepon, email dan whatsapp saja, serta proses pendataannya masih menggunakan aplikasi Microsoft Excel yang memungkinkan bisa terjadinya kesalahan dalam penginputan data pelanggan hingga pembuatan laporan yang disimpan di berbagai folder akan mengakibatkan lamanya waktu yang dibutuhkan dalam pencarian data-data yang diperlukan, sehingga sering terjadi kekeliruan data dan kesalahan disaat pelanggan membutuhkan proses sistem yang sangat cepat dan tepat. Dari permasalahan tersebut, maka diperlukan sistem pelayanan yang berkualitas secara konsisten sehingga menjadi keunggulan bersaing yang berkesinambungan. Metodologi penelitian yang digunakan berupa metode pengumpulan data seperti observasi, wawancara, studi pustaka, dan metode pengujian Black Box Testing. Metode analisa sistem menggunakan Analisis PIECES dengan menggunakan UML untuk memodelkan sistem. Hasil akhir dari penelitian ini berupa Aplikasi Sistem Pelayanan Customer Service Berbasis Website menggunakan database MySQL dan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) serta Framework Codeigniter. Kata Kunci: Pelayanan , Website, Perancangan, Sistem 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 HAS p (SI-2022) S1519 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 HAS p (SI-2022) 10374 2022-05-23 14:52:24 2022-05-23 14:52:54 machine generated