Kantor kelurahan Tanah Tinggi adalah kantor yang melakukan beberapa kegiatan
untuk melakukan urusan kegiatan pemerintahan. Salah satunya adalah kegiatan
pelayanan publik yang merupakan hal yang penting dalam sebuah instansi
pemerintahan yang ada pada kantor kelurahan Tanah Tinggi. Permasalahan yang
terjadi pada kantor kelurahan Tanah Tinggi adalah pengolahan data pelayanan publik
yang masih manual sehingga berdampak pada pelayanan yang kurang maksimal
terhadap penduduknya. Dalam pengolahan data pelayanan publik masih harus dicatat
dan dibukukan dalam pendataan pelayanan publik, hal ini mengakibatkan hasil kerja
yang disajikan terlambat. Untuk mengatasi permasalahan yang terjadi pada proses
pelayanan publik di kantor kelurahan Tanah Tinggi dibuatlah aplikasi pengolahan
data pelayanan publik dengan berbasis web. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency,
Service), Metode perancangannya menggunakan UML(Unified Modeling Language).
Kemudian bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP, HTML,CSS, dan
Javascript. Untuk database menggunakan MYSQL dan metode pengujian
menggunakan black box testing. Sistem yang sudah tidak manual ini dapat
menyajikan data pembuatan surat pelayanan publik yang cepat, tepat, dan efisien.
Kata kunci : Sistem Informasi, Pengolahan Data, Pelayanan