PT. Link Net, Tbk adalah sebuah perusahaan yang menyediakan jasa internet dan
tv kabel yaitu Firstmedia. Tak jarang pelanggan mengalami problem yang
dikeluhkan, sehingga pengelolaan akan ticket problem menjadi sangat krusial agar
segera diselesaikan. Monitoring ticket problem merupakan tugas yang bertujuan
untuk mengontrol, mengawasi serta mengecek sejumlah aktivitas yang telah
dilakukan dari awal ticket itu masuk sampai dengan terselesaikan guna mengurangi
durasi penyelesaian ticket problem itu sendiri dan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Sistem yang berjalan saat ini masih terdapat kekurangan, seperti ticket
problem hanya dapat diakses menggunakan jaringan intranet kantor, sehingga
kurang efisien jika karyawan sedang tidak berada di tempat kerja, pengelolaan
ticket problem akan prioritas mana yang terlebih dahulu dikerjakan masih kurang
optimal karena berbedanya pemahaman masing-masing individu, serta dalam
membuat laporan perhari, perminggu, perbulan yang dibutuhkan oleh perusahaan
untuk pengambilan keputusan masih dilakukan manual dengan Microsoft Excel.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan studi
pustaka. Sedangkan metode analisisnya menggunakan analisis PIECES
(Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Untuk
menggambarkan sistem berjalan menggunakan (Unified Modeling Language) yang
meliputi use case diagram, activity diagram dan sequence diagram. Begitupun
dengan perancangan sistem usulan digambarkan menggunakan UML.
Kata Kunci: Perancangan, Monitoring, Tiket