Putra, Fazrul Dwi Alfrizayana Primary Author Maulani, Giandari Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2022 id Indonesia

Text

PT. Link Net, Tbk adalah sebuah perusahaan yang menyediakan jasa internet dan tv kabel yaitu Firstmedia. Tak jarang pelanggan mengalami problem yang dikeluhkan, sehingga pengelolaan akan ticket problem menjadi sangat krusial agar segera diselesaikan. Monitoring ticket problem merupakan tugas yang bertujuan untuk mengontrol, mengawasi serta mengecek sejumlah aktivitas yang telah dilakukan dari awal ticket itu masuk sampai dengan terselesaikan guna mengurangi durasi penyelesaian ticket problem itu sendiri dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem yang berjalan saat ini masih terdapat kekurangan, seperti ticket problem hanya dapat diakses menggunakan jaringan intranet kantor, sehingga kurang efisien jika karyawan sedang tidak berada di tempat kerja, pengelolaan ticket problem akan prioritas mana yang terlebih dahulu dikerjakan masih kurang optimal karena berbedanya pemahaman masing-masing individu, serta dalam membuat laporan perhari, perminggu, perbulan yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk pengambilan keputusan masih dilakukan manual dengan Microsoft Excel. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan studi pustaka. Sedangkan metode analisisnya menggunakan analisis PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service). Untuk menggambarkan sistem berjalan menggunakan (Unified Modeling Language) yang meliputi use case diagram, activity diagram dan sequence diagram. Begitupun dengan perancangan sistem usulan digambarkan menggunakan UML. Kata Kunci: Perancangan, Monitoring, Tiket 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 PUT p (SI-2022) S1502 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 PUT p (SI-2022) 10355 2022-05-19 13:52:18 2022-05-19 13:52:40 machine generated