Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat membuat para pelaku
bisnis terus bersaing untuk mempertahankan usahanya. Salah satunya dengan
menerapkan customer relationship management yang bertujuan untuk mengurangi
biaya dan meningkatkan efisiensi operasional dengan proses otomatisasi informasi
pelanggan yang tersimpan pada sistem. PT. Srikandi Diamond Motors adalah
perusahaan yang bergerak dibidang jasa otomotif yang merupakan salah satu
dealer resmi kendaraan bermerek Mitsubishi. Pada proses booking service,
pelanggan dalam melakukan pendaftaran servis masih melalui telpon atau datang
secara langsung kebengkel untuk melakukan pendaftaran booking service, proses
pembuatan work order dan nota pembayaran masih dilakukan satu persatu dalam
Microsoft Excel sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama. Dalam proses
penginputan data juga tidak langsung terekam kedalam database sehingga dari
segi keamanan masih kurang. Penelitian ini menggunakan metode analisa SWOT
(Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat), metode perancangan menggunakan
UML (Unified Modeling Language), bahasa pemrograman PHP dan MySQL
sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis
web yang dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan booking service dan
mempermudah kinerja staff dalam proses pengolahan data booking service yang
dapat meningkatkan customer relationship management sehingga menjadi lebih
akurat dan cepat.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Booking Service, Customer Relationship
Management, SWOT