Anjani, Ria Dwi Primary Author Azizah, Nur Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2022 id Indonesia

Text

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat membuat para pelaku bisnis terus bersaing untuk mempertahankan usahanya. Salah satunya dengan menerapkan customer relationship management yang bertujuan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasional dengan proses otomatisasi informasi pelanggan yang tersimpan pada sistem. PT. Srikandi Diamond Motors adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa otomotif yang merupakan salah satu dealer resmi kendaraan bermerek Mitsubishi. Pada proses booking service, pelanggan dalam melakukan pendaftaran servis masih melalui telpon atau datang secara langsung kebengkel untuk melakukan pendaftaran booking service, proses pembuatan work order dan nota pembayaran masih dilakukan satu persatu dalam Microsoft Excel sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama. Dalam proses penginputan data juga tidak langsung terekam kedalam database sehingga dari segi keamanan masih kurang. Penelitian ini menggunakan metode analisa SWOT (Strength, Weakness, Oppurtinities, Threat), metode perancangan menggunakan UML (Unified Modeling Language), bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang dapat mempermudah pelanggan dalam melakukan booking service dan mempermudah kinerja staff dalam proses pengolahan data booking service yang dapat meningkatkan customer relationship management sehingga menjadi lebih akurat dan cepat. Kata Kunci : Sistem Informasi, Booking Service, Customer Relationship Management, SWOT 005.36 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 005.36 ANJ p (SI-2022) S1496 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 005.36 ANJ p (SI-2022) 10349 2022-05-19 10:19:35 2022-05-19 10:20:11 machine generated