Suatu kepraktisan merupakan sebuah keinginan manusia pada saat ini, maka dari
itu penerapan teknologi kini telah menjadi suatu kebutuhan dalam kehidupan
sehari–hari, termasuk dalam menjalankan sistem pemerintahan seperti Kecamatan,
Kecamatan merupakan instansi pemerintahan yang cukup penting dalam
menjalankan pelayanan dan melakukan pemberdayaan masyarakat serta dapat
meningkatkan koordinasi penyelenggaraan pemerintahan, dengan permasalahan
yang dihadapi saat ini banyaknya pelayanan Kecamatan yang masih menggunakan
cara konvensional terutama dalam pelayanan pengaduan masyarakat yang
mengakibatkan lambatnya informasi pengaduan yang masuk kepada sektor
Kecamatan yang menjadikan penindakan pengaduan akan mengalami
keterlambatan dan kurangnya efisiensi waktu dikarenakan masyarakat harus
datang ke kantor Kecamatan yang menjadikan kurangnya daya tarik masyarakat
untuk mengadu permasalahan yang terjadi disekitar Kecamatan. Untuk mengatasi
hal tersebut maka dibuatkan solusi perihal pelayanan pengaduan dengan membuat
sistem informasi berbasis Website dan menggunakan metodologi yang digunakan
adalah analisis PIECES (Performance, Information, Economic, Control, and
Efficiency, Service) disertai metode perancangan menggunakan bahasa
pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor) dan menggunakan Framework CI
(Codeigniter) sebagai alat bantu pembuatan aplikasi pelayanan pengaduan
masyarakat. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebuah sistem
informasi pelayanan pengaduan masyarakat berbasis website yang dapat
membantu masyarakat menyalurkan keluhan kapanpun dan dimanapun yang
diinginkan dalam sektor kecamatan sehingga tercapainya suatu kepuasan terhadap
pelayanan Kecamatan.
Kata kunci : Kecamatan, Pelayanan Pengaduan, PIECES, Website