Kecamatan Jatiuwung selalu berusaha meningkatkan kualitas dalam menangani
pelayanan masyarakat. Pengolahan data pelayanan masyarakat untuk pembuatan
akte lahir, surat izin pernikahan, surat keterangan usaha (SKU) dan surat kematian
yang berjalan saat ini di Kecamatan Jatiuwung Tangerang masih belum
terkomputerisasi. Sistem pengolahan data pelayanan masyarakat masih
mengunakan Microsoft excel. Sistem yang berjalan saat ini masih terdapat
kekurangan yaitu belum adanya tempat penyimpanan data pelayanan pembuatan
akte lahir, surat izin pernikahan, surat keterangan usaha (SKU) dan surat kematian
sehingga data rentan hilang atau rusak, membutuhkan waktu yang lama untuk
melakukan pencarian data karena harus mencari surat pengantar secara satu persatu,
membutuhkan waktu yang lama untuk membuat laporan pelayanan masyarakat
pembuatan akte lahir, surat izin pernikahan, surat keterangan usaha (SKU) dan surat
kematian sering terjadinya kesalahan penginputan data atau human erorr.
Penelitian ini membuat sistem pelayanan masyarakat untuk membuat surat
pengantar akta lahir, surat pengantar kematian dan surat pengantar keterangan
usaha dengan pengkodean menggunakan bahasa pemograman PHP dan basis data
menggunakan Mysql. Metode penelitian menggunakan analisis menggunakan
PIECES, pengembangan menggunakan RAD, perancangan sistem menggunakan
UML dan pengujian sistem menggunakan blackbox sistem. Penelitian ini
menghasilkan sistem pelayanan masyarakat yang dapat membantu petugas
pelayanan untuk membuat surat pengantar akta lahir, surat keterangan usaha dan
surat keterangan kematian sehingga menjadi lebih cepat.

Kata Kunci: Pelayanan Masyarakat, BlackBox, Pelayanan