Perusahaan jasa internet seperti PT Putra Lebak Banten merupakan sarana yang
digunakan untuk mempermudah pekerjaan, mendapatkan informasi, pembelajaran
dan bahkan hiburan bagi keluarga, perusahaan ataupun pemerintahan. Dengan
adanya penggunaan suatu sistem akan membuat proses menjadi lebih efektif dan
efisien. Pada PT Putra Lebak Banten memiliki permasalahan yaitu proses
pembagian work order kepada teknisi lapangan yang masih menggunakan metode
konvensional, teknisi harus datang ke ruang NOC untuk meminta list work order
yang akan di kerjakan sesuai yang telah dijadwalkan oleh NOC dengan
menggunakan media kertas. Selanjutnya, teknisi akan melakukan pemasangan dan
perbaikan gangguan sesuai dengan order yang tertera pada kertas list work order.
Pada sistem ini akan memakan waktu dan biaya yang cukup mahal apabila masih
menggunakan media kertas sebagai media informasi work order kepada teknisi.
Pada penelitian ini bertujuan untuk mempermudah proses pembagian work order
kepada teknisi lapangan, salah satunya dengan cara membuat sistem informasi
helpdesk ticketing berbasis web. Penelitian ini dibuat menggunakan metode
Observasi (Observation Research), Wawancara (Interview Research), dan Studi
pustaka, lalu di rangkum dan digambarkan secara jelas di dalam Unified Modeling
Language (UML) sehingga didapati sistem pembagian work order agar menjadi
lebih efektif dan efisien.
.

Kata Kunci: [Helpdesk, Ticketing, Work Order, Web, PT Putra Lebak Banten]