Saputra, Agung Priatna Primary Author Salim, Turki Additional Author mixed material bibliography Tangerang Universitas Raharja 2022 id Indonesia

Text

Perusahaan jasa internet seperti PT Putra Lebak Banten merupakan sarana yang digunakan untuk mempermudah pekerjaan, mendapatkan informasi, pembelajaran dan bahkan hiburan bagi keluarga, perusahaan ataupun pemerintahan. Dengan adanya penggunaan suatu sistem akan membuat proses menjadi lebih efektif dan efisien. Pada PT Putra Lebak Banten memiliki permasalahan yaitu proses pembagian work order kepada teknisi lapangan yang masih menggunakan metode konvensional, teknisi harus datang ke ruang NOC untuk meminta list work order yang akan di kerjakan sesuai yang telah dijadwalkan oleh NOC dengan menggunakan media kertas. Selanjutnya, teknisi akan melakukan pemasangan dan perbaikan gangguan sesuai dengan order yang tertera pada kertas list work order. Pada sistem ini akan memakan waktu dan biaya yang cukup mahal apabila masih menggunakan media kertas sebagai media informasi work order kepada teknisi. Pada penelitian ini bertujuan untuk mempermudah proses pembagian work order kepada teknisi lapangan, salah satunya dengan cara membuat sistem informasi helpdesk ticketing berbasis web. Penelitian ini dibuat menggunakan metode Observasi (Observation Research), Wawancara (Interview Research), dan Studi pustaka, lalu di rangkum dan digambarkan secara jelas di dalam Unified Modeling Language (UML) sehingga didapati sistem pembagian work order agar menjadi lebih efektif dan efisien. . Kata Kunci: [Helpdesk, Ticketing, Work Order, Web, PT Putra Lebak Banten] 004 Perpustakaan Universitas Raharja Jl. Jendral Sudirman No. 40 Modern Cikokol Tangerang, Banten 004 SAP p (TI-2022) S1372 Perpustakaan Raharja (Rak Skripsi) 004 SAP p (TI-2022) 10217 2022-04-28 11:15:04 2022-04-28 11:15:34 machine generated