Saat ini, Institusi Kepolisian Negara Republik Indonesia masih dipandang
sebagai institusi yang belum melayani masyarakat secara maksimal, sebagaimana
permasalahan yang sedang berkembang adalah citra institusi kepolisian yang sedang
menjalani reformasi birokrasi. Namun hal ini tidak berubah secara signifikan karena
masih terdapat pelayanan semi komputerisasi yang menyebabkan memberikan
pelayanan yang berbelit-belit, kurang akurat sehingga membutuhkan waktu yang
lama. Untuk meningkatkan pelayanan serta inovasi baru diperlukan penilaian yang
akurat dan selalu terbarukan, maka diperlukan penilaian pelayanan yang bersifat
online dan tersistematis. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
kekurangan dalam pelayanan yang sudah diberikan dengan mewujudkan adanya
sebuah sistem informasi yang dapat menginput serta menyajikan data berupa hasil
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yang mana nantinya bisa dijadikan sebagai
sarana evaluasi bagi pimpinan serta adanya masukan saran dari masyarakat. Sistem ini
tidak hanya dibuat sebagai input data saja, namun data yang telah diinputkan diolah
kembali menggunakan rumus Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai bahan
untuk evaluasi yang dijalankan berdasarkan nilai performa yang diberikan oleh
masyarakat.
Kata Kunci : Model Sistem, Indeks Kepuasan Masyarakat, Polres Kota Tangerang